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  1. 자주하는질문

자주하는질문

차별화된 고객상담과 편리한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다!

  • [주문/결제] 아이폰 IOS 11.3 업데이트후 카드/휴대폰 결제가 안돼요.

  • [주문/배송] 해외배송은 어떻게 주문 하면 되나요?

    ① 고객님 사는 지역이 미국이신가요?

    - 아마존 FBA 물류창고에서 바로 배송이 가능한 천사연구소 제품을 만나 보실수 있는 방법.
    1) 아마존 검색창에  1004laboratoy 로 찾기

    ② 고객님 사는 지역이 동남아지역이신가요?
    -라자다 말레이시아 이용방법
    1) https://www.lazada.com.my 검색창에서 1004laboratory 로 찾기

    -라자다 싱가폴 이용방법
    1) https://www.lazada.sg검색창에서1004laboratory 로 찾기

    전세계 어느 지역에서도 천사연구소 제품을 손쉽게 구매 하실수 있도록 판매채널을 확대중입니다.
    현재 해외배송 서비스배송이외의 지역에서 구매를 원하실 경우는 QnA를 남겨주시면 친절히 응대 도와드리도록 하겠습니다.

  • [주문/결제] 샘플킷을 받아볼 수 있나요?

    무료샘플신청 페이지에서 샘플신청이 가능합니다! http://bit.ly/샘플신청바로가기

    일부 품목을 제외한 상품들을 미리 체험하고 사용해보실 수 있습니다.

    샘플신청은 천사연구소 홈페이지 회원가입 후 가능한 점 참고 부탁드립니다.

  • [주문/결제] 무통장입금을 했는데 아직 입금전이라고 나와요.

    시스템 특성상 입금 후 확인까지 15분 정도 소요되며, 기재해주신 입금자명과 실제 입금자명 불일치 또는 입금예정금액과 실입금금액 불일치 시 입금확인이 지연될 수 있습니다.

    그 이후에도 입금확인이 되지 않으신다면 고객센터(070-5088-4039) 또는 카카오톡으로 연락주시면 안내 도와드리겠습니다.

    고객센터로 연락 시, 입금확인을 위해 주문자명/입금날짜/입금은행/입금자명을 정확하게 알려주세요.

  • [주문/결제] (배송 전 변경) 배송되지 않았다면 제품 및 주소를 변경하고 싶어요.

    결제 전 상태

    마이쇼핑 > 주문조회 > 직접 주소지 변경 가능

     

    결제완료 상태

    Q&A 게시판/카카오톡 또는 고객센터(070-5088-4039)로 연락주시어

    변경할 주소 안내해주시면 변경 처리 도와드리겠습니다.

    , 이미 제품이 발송된 경우에는 배송지 변경이 불가능합니다.

  • [주문/결제] 당일 출고는 몇시까지 주문해야 하나요?

    오후 4시 이전 결제 완료 시 금일 발송되어 1~3일 이내 수령 가능합니다.

    , 무통장입금의 경우 입금 확인 연동시간을 고려하여 오후 330분 이전까지 입금 확인이 되셔야 당일 발송 가능한 점 참고 부탁드립니다.

  • [제품문의] 아르투아 향 추천해주세요.

    1.지미 (지미* 우먼오드뚜왈렛 재현)

    - 향 : 바닐라 머스크향/도시의 감각적인 세련미

    - 추천 : 머스크향의 부드러움을 선호하시는 분들


    2.조 (조*론 라임앤바* 만*린 재현)

    - 향 : 라이트 우디&시트러스향/탁트인 자연의 여유로움

    - 추천 : 중성적인 느낌의 시원하면서 풀내음 향을 선호 하시는 분


    3.자르 (디* 자*르 우먼오드퍼퓸 재현)

    - 향 : 스위트 플로럴향/설레임 가득한 달콤함

    - 추천 : 진하지 않고 은은한 향을 선호 하시는 분


    4.넬 (샤* 코*마*모*젤 재현)

    - 향 : 플로럴 머스크향/레드카펫을 걷는 듯한 우아함

    - 추천 : 로맨틱하고 분위기 있는 향을 선호 하시는 분


    5.크레이브 (c* 크레** 재현)

    - 향 : 아로마&시트러스향/이성을 사로잡는 클래식한 섹시함

    - 추천 : 깔끔하면서 톡 쏘는 향을 선호 하시는 분


    6.벨벳 (조*론 벨*로즈앤오* 향 재현)

    - 향 : 로즈 앤 오드 향/달콤하지만 가볍지 않은 웅장함

    - 추천 : 달콤하면서도 매혹적인 장미향을 선호 하시는 분


    7.벨라 (산타 마** *벨라 토*코 페* 라 펠* 토너 재현)

    - 향 : 프루티 플로럴향/로맨틱하고 부드러운 포근함

    - 추천 : 달달하고 편안한 향을 선호 하시는 분


    8.랑 (*방 메*미 재현)

    - 향 : 화이트 부케향/싱그러운 미소를 담은 청초함

    - 추천 : 여성스럽고 부드러운 향을 선호 하시는 분

  • [배송문의] 오늘 구매했는데 제품은 언제 받을 수 있나요?

    오후 4시 이전 결제완료 주문건의 경우 당일배송 되어 1~3일 이내 수령 가능합니다.

    ex. 2017/10/12 13:15 주문건 당일배송

    2017/10/12 17:05 주문건 익일배송

  • [배송문의] 무료배송은 얼마 이상부터 인가요?

    주문금액이 5만원 이상일 경우 배송비 무료입니다.

    해당 금액 이하로 주문 시 배송비 2,500원이 발생합니다.

  • [배송문의] 배송완료 문자는 받았는데 제품을 못받았어요.

    제품을 못 받아보시는 경우는

    인수자가 다른 경우 : 본인이 아닌 가족/경비실에 전달된 경우

    보관위치 : 자택이 아닌 양수기함/경비실 등에 배달/보관된 경우

    택배사 스캔 : 택배물량이 많아 택배 스캔이 찍히지 않은 상태로 배송되고 있는 경우

    위 세 가지 사항이 있사오니 고객센터(070-5088-4039)로 연락주시면 확인 도와드리겠습니다.

  • [배송문의] 주문을 따로 했는데 제품을 같이 배송 받고 싶어요.

    고객센터(070-5088-4039)로 연락주시거나 카카오톡으로

    주문자명/전화번호 안내해주시면 확인 후 합배송 도와드리겠습니다.

    , 이미 결제된 주문 2건 중 1건의 배송비 2,500원은 적립금으로 환급되오니 참고 부탁드립니다.

  • [배송문의] 배송 조회는 어떻게 하나요?(비회원 배송조회)

    <배송 조회 방법>

    STEP1. 포털 사이트에서 ‘CJ대한통운검색

    STEP2. 택배배송 조회에 운송장번호입력 후 조회

     

    http://bit.ly/택배운송장조회

     

    확인이 어려우실 경우 고객센터(070-5088-4039)로 연락주시거나

    카카오톡으로 주문자명/전화번호 안내해주시면 확인 도와드리겠습니다.

  • [배송문의] 군인입니다. 군부대로 제품을 받아볼 수 있나요?

    국군장병 여러분을 위하여 우체국 택배를 통해 배송 도와드리고 있습니다.

    , 제품 결제 시 배송메시지에 '우체국 택배 수령 요망'이라고 꼭! 기재 부탁드립니다.

    (미기재시 CJ대한통운 택배로 자동발송되어 반송될 수 있습니다.)

  • [교환/반품/환불]구매제품 중에 일부만 교환/반품 되나요?

    네 가능합니다.

    다만, 금액 기준이 명시된 쿠폰 (5만원이상 7%할인, 10만원이상 10%할인)을 사용하신 경우

    일부 환불 후 남은 결제금액이 5만원, 10만원 이상일 경우에만 쿠폰 적용이 되는 점 유의 바랍니다.

    금액기준 이하일 경우에는 쿠폰 사용이 취소된 후 다시 회수 도와드리며, 제품은 정가 기준으로 계산하여 환불됩니다.

    5만원 이상 무료혜택을 받아보신 경우 배송비 2.500원 차감하여 환불 진행되니 이 부분 꼭! 참고 부탁드립니다.

  • [교환/반품/환불]카드취소는 됐는데 돈이 안 들어왔어요.

    당사에서 보내드린 주문취소안내문자 또는 카카오톡은 받아보셨나요?

    그렇다면 카드취소는 진행중에 있사오며 카드사에 따라 환불기간이 다르니 참고 부탁드립니다.

    실질적인 카드사 승인취소 기간은 당사에서 승인취소 요청 후 5~10일 정도 소요됩니다.

    주문 취소하시고 5일 정도 후에 카드사에서 확인을 해보시기 바랍니다.

    5~10일 지난 후에도 승인취소가 되지 않는다면, 고객센터(070-7783-7743)로 연락주시면 신속한 처리 도와드리겠습니다.

  • [교환/반품/환불]반품 시 택배비는 누가 내나요?

    고객님의 단순 변심인 경우

    - 상품 배송일로부터 7일 이내에 교환/반품 의사를 고객센터를 통해 접수해주셔야 합니다.

    - 제품을 개봉하지 않은 새제품만 접수 가능합니다.

    - 교환/반품 시 제품 가격을 제외한 왕복택배비 5,000원을 부담하셔야 합니다.

    *바디케어 제품 향 불만족의 경우 단순변심에 해당되는 사항으로 샘플신청 또는 동봉된 샘플 사용 후 제품 개봉하시길 권해드립니다.

     

    상품 불량 및 오배송의 경우

    - 제품 수령일로부터 3주 이내에 교환/반품 의사를 고객센터를 통해 접수해주셔야 합니다.

    - 오배송의 경우 상품의 가치가 훼손되었다면 교환/반품이 진행되지 않습니다.

    - 해당 경우 배송비는 당사가 100% 부담하여 무상 교환/반품이 가능합니다.

    - 교환 후 받아보신 제품은 추후 반품이 불가능합니다.

     

    제품 사용 후 부작용으로 인한 경우

    - 피부 부작용 발생 시 사용기간/상품확인/부작용 상태를 확인 후 100% 환불이 가능합니다.

    - 본품의 내용물이 2/3이상 남아있는 경우에만 교환/반품이 가능합니다.

    - 배송비는 당사가 100% 부담하여 무상 교환/반품이 가능합니다.

  • [교환/반품/환불]교환/반품 절차는 어떻게 되나요?

    반품 접수(Q&A게시판 또는 고객센터) > 회수신청 > 회수신청 2~3일 내 기사님 방문(전화 또는 문자 안내) > 회수 후(제품 사무실 도착 확인 후) 환불 진행

     

    반품 접수 후 택배운송이 가능한 박스에 담으신 후 기사님 방문 시 전달해주시면 됩니다.

    고객센터 070-5088-4039 / 070-7783-7743

  • [제품문의] 제품은 어떻게 보관해야 되나요?

    제품은 직사광선과 고온을 피한 10~30의 상온에서 보관하시기 바랍니다.

  • [제품문의] 남자가 써도 되나요?

    천사연구소 제품은 남녀노소 사용가능한 제품으로 구분 없이 사용 가능하십니다.

  • [제품문의] 제 피부타입에는 어떤 제품이 좋나요?

    기본적으로 피부에는 유수분 밸런스 관리가 중요합니다. 대표적인 상품을 예시로 들어 설명드리겠습니다.

     

    a. 수부지피부(수분부족지성)

    속건조, 속당김 등에 도움을 주는 지성피부에게 판테놀 및 산자나무수 등이 함유된 판테놀 크림

    b. 민감성여드름피부

    붉은기 등 피부진정과 피부결 개선에 도움을 주는 라즈베리 및 꽃물성분이 함유된 플라워스킨/로션

    c. 다크스팟이 고민인 피부

    기미/주근깨/흔적 등 다크스팟에 도움을 주는 아사이베리 및 안토시아닌 등이 함유된 아사이베리라인

    d. 주름이 고민인 피부 : 비피다

    피부 탄력 및 주름에 도움을 주는 발효 비피다 성분 및 보르피린 등이 함유된 비피다라인

  • [제품문의] 임산부가 사용해도 되나요?

    천사연구소의 전제품에는 화학성분을 제외한 천연계면활성제 및 식물성성분추출물로만

    이루어져있어 임산부도 부담 없이 사용하실 수 있습니다.

    제품의 상세 성분은 상품상세정보 하단에서 확인 가능하십니다.

  • [제품문의] 보통 제품을 얼마나 사용하나요?

    개인차에 따라 다르나 보통 1~3개월 동안 제품 사용 가능하십니다.

  • [제품문의] 일시품절 상품은 언제 재입고 되나요?

    재입고 날짜가 궁금하신 경우 문자알림서비스를 제공해드리고 있사오니

    Q&A 게시판에 구매를 원하시는 상품의 재입고 문의를 남겨주시면 감사드리겠습니다.

  • [제품문의] 튜브에 양이 덜 들어있는 것 같아요.

    튜브형 용기 제품의 경우 성적서 검사에 문제없는 충진을 하고 있으며,

    튜브용기 특성상 배송과정 등에 의한 터짐 우려 방지를 위해 튜브 크기를 넉넉하게 제작하고 있습니다.

  • [제품문의] 유해성분 확실히 없는 건가요?

    소듐라우릴설페이트, 파라벤, 페녹시에탄올, 옥시벤존 등 20가지 주의성분 모두 함유하고 있지 않으며

    제품의 상세 성분은 상품상세정보 하단에서 확인 가능하십니다.

  • [제품문의] 제품 제조일자/유통기한은 어떻게 되나요?

    제품의 유통기한은 펌핑 용기의 경우 제품 하단, 튜브용기의 경우 제품 뒷면 상단에 적혀 있으며

    제조일자는 유통기한의 2년 전 날짜입니다.

     

    ex. 2019.08.31까지

    예시 유통기한의 제조일은 20170901일 정도로 확인할 수 있습니다.

  • [제품문의] 제품의 사용 순서는 어떻게 되나요?

    일반적으로 화장품의 경우 제형이 묽은 순서에서 되직한 순으로 사용하시면 되시고,

    마지막 단계에 기능성 제품(ex.아이크림)을 발라주시면 되십니다.

     

    천사연구소 라인별 제품 사용 순서

    a. 비피다라인 단독 사용

    비피다스킨 > 비피다에센스 > 비피다아이크림

    b. 플라워라인 및 아사이베리라인 사용

    플라워스킨 > 플라워로션 > 아사이베리앰플 > 아사이베리크림 (로션/앰플 생략 가능)

    c. 플라워라인 및 비피다라인 사용

    플라워스킨/비피다스킨 > 플라워로션/비피다에센스 > 비피다 아이크림

    d. 비피다라인 및 아사이베리라인 사용

    비피다스킨 > 아사이앰플 > 비피다에센스 > 아사이크림 > 비피다아이크림 (스킨/앰플 생략 가능)

  • [주문/결제] 휴대폰으로 주문하려는데 오류가 떠요.

    천사연구소는 모바일 전용 앱이 없기 때문에 접속 과정에서 오류가 발생할 수 있습니다.

    지속적인 오류 발생 시, 컴퓨터를 이용하여 접속하는 것을 권해드립니다.

  • [주문/결제] (배송 전 취소) 배송되지 않았다면 주문취소 하고 싶어요.

    카카오톡 또는 고객센터(070-5088-4039 / 070-7783-7743)로 연락주시면 신속한 처리 도와드리겠습니다.

  • [주문/결제] 무통장 입금 시 주문자와 입금자명이 다를 경우에는 어떻게 하나요?

    Q&A 게시판/카카오톡 또는 고객센터(070-5088-4039)로 연락주시어

    주문자명 및 입금자명을 말씀해주시면 신속한 처리 도와드리겠습니다.

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